ทำ OKR CS-BU ได้อะไรมากกว่าที่เราคิด#2
ถ้าเริ่มเข้าใจ OKR รวมถึง ถ้าคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงจากการทำ OKR CS-BU ในไตรมาสแรก คุณก็คงอยากรู้แล้วว่า ในไตรมาส 2 CS-BU เค้าจะทำอะไรกัน ในไตรมาส 2 เรามีความกังวลกันนิดหน่อย เนื่องจาก เราสูญเสีย พี่จตุพล ซึ่งเป็นคนหนึ่งในทีมผู้บริหาร CS-BU จึงได้เพิ่มพี่แต้ว มาเป็นทีมผู้บริหาร BU เพื่อเสริมทีมให้เข้มแข็งขึ้น
ในไตรมาส 2 เราตระหนักดีกว่า เราต้องกำหนด KR ที่ผลักดันเกิด Impact และด้วยความเข้าใจภาพเดียวกัน ที่จะทำให้ CS BU เป็นที่รวมผู้เชี่ยวชาญ และเป็นเส้นเลือดที่หล่อเลี้ยง BU ต่าง ๆ ให้เกิดผลสำเร็จในงาน เราจึงเลือกกลยุทธ์ขององค์กร ข้อที่ 2 คือ "เปิดโอกาสให้ต้นกล้าได้เติบโต" มาเป็นเป้าหมายของ CS-BU ในไตรมาสนี้
เป้าหมายของ CS-BU ที่ต้องการไปถึง
• ไม่ตีกรอบการทำงานของตนเอง - ทำงานให้ออกนอกกรอบ กล้าคิด กล้าทำ
• พัฒนาการทำงาน ให้ตอบสนองได้รวดเร็ว
• ค้นหาวิธีการใหม่ ๆ และหาทางแก้ไขปัญหาอุปสรรคในงาน
• สร้างความเป็นมืออาชีพ
จากเป้าหมายดังกล่าว จึงสรุปเป็น โครงการ "พัฒนาทีม CS-BU เปลี่ยน Culture Transformation (3C) " คือ มองว่ามีอะไรที่เป็นอุปสรรคในการให้บริการ แล้วลงมือเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขและให้ดีขึ้น
เราเริ่มหัวข้อที่ BU อื่น สนใจว่า ถ้ามีการปรับเปลี่ยนจะเกิด Impact คือ ภาครับ และ ภาคจ่าย จึงได้กำหนดทีมงานเพิ่มเพื่อมาร่วมคิด ร่วมทำ ในภาครับ และภาคจ่าย คือ โอม เปิ้ล ญา รัก และกำหนดให้มีการประชุมทุกวัน เวลา 9.00 - 10.00 น.
สิ่งที่ได้เรียนรู้ คือ
1. บทบาทของผู้บริหาร CS-BU ทำให้น้อง ๆ CS BU มี Authorize ในการนัดคุยกับ GM เพื่อร่วมกันหาข้อสรุปในการทำงาน
2. ทุกคนใน CS BU ให้ความร่วมมือช่วยคิด ช่วยทำ ไม่ได้เป็นภาระของหน่วยงานนั้น ๆ
3. มีการปรับเปลี่ยน การประชุม ชี้ชัดวันประชุม หัวข้อประชุม ทำให้บริหารเวลาได้ดีขึ้น
นอกจากนี้ เราได้ประชุมน้องๆ CS BU เพื่อสื่อสารและทำความเข้าใจ เรื่องการพัฒนาทีม CS-BU เราต้องยอมรับว่า CS-BU มีพลังในการขับเคลื่อนกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างดีทีเดียว จบไตรมาส 2 เราได้เข้าใจภาพของทีมชัดขึ้น แต่ต้องยอมรับว่า ต้องใช้เวลาในการพัฒนาทีม CS-BU ของเราต่อไป พบกันใน OKR CS-BU ไตรมาส 3
ถ้าเริ่มเข้าใจ OKR รวมถึง ถ้าคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงจากการทำ OKR CS-BU ในไตรมาสแรก คุณก็คงอยากรู้แล้วว่า ในไตรมาส 2 CS-BU เค้าจะทำอะไรกัน ในไตรมาส 2 เรามีความกังวลกันนิดหน่อย เนื่องจาก เราสูญเสีย พี่จตุพล ซึ่งเป็นคนหนึ่งในทีมผู้บริหาร CS-BU จึงได้เพิ่มพี่แต้ว มาเป็นทีมผู้บริหาร BU เพื่อเสริมทีมให้เข้มแข็งขึ้น
ในไตรมาส 2 เราตระหนักดีกว่า เราต้องกำหนด KR ที่ผลักดันเกิด Impact และด้วยความเข้าใจภาพเดียวกัน ที่จะทำให้ CS BU เป็นที่รวมผู้เชี่ยวชาญ และเป็นเส้นเลือดที่หล่อเลี้ยง BU ต่าง ๆ ให้เกิดผลสำเร็จในงาน เราจึงเลือกกลยุทธ์ขององค์กร ข้อที่ 2 คือ "เปิดโอกาสให้ต้นกล้าได้เติบโต" มาเป็นเป้าหมายของ CS-BU ในไตรมาสนี้
เป้าหมายของ CS-BU ที่ต้องการไปถึง
• ไม่ตีกรอบการทำงานของตนเอง - ทำงานให้ออกนอกกรอบ กล้าคิด กล้าทำ
• พัฒนาการทำงาน ให้ตอบสนองได้รวดเร็ว
• ค้นหาวิธีการใหม่ ๆ และหาทางแก้ไขปัญหาอุปสรรคในงาน
• สร้างความเป็นมืออาชีพ
จากเป้าหมายดังกล่าว จึงสรุปเป็น โครงการ "พัฒนาทีม CS-BU เปลี่ยน Culture Transformation (3C) " คือ มองว่ามีอะไรที่เป็นอุปสรรคในการให้บริการ แล้วลงมือเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขและให้ดีขึ้น
เราเริ่มหัวข้อที่ BU อื่น สนใจว่า ถ้ามีการปรับเปลี่ยนจะเกิด Impact คือ ภาครับ และ ภาคจ่าย จึงได้กำหนดทีมงานเพิ่มเพื่อมาร่วมคิด ร่วมทำ ในภาครับ และภาคจ่าย คือ โอม เปิ้ล ญา รัก และกำหนดให้มีการประชุมทุกวัน เวลา 9.00 - 10.00 น.
สิ่งที่ได้เรียนรู้ คือ
1. บทบาทของผู้บริหาร CS-BU ทำให้น้อง ๆ CS BU มี Authorize ในการนัดคุยกับ GM เพื่อร่วมกันหาข้อสรุปในการทำงาน
2. ทุกคนใน CS BU ให้ความร่วมมือช่วยคิด ช่วยทำ ไม่ได้เป็นภาระของหน่วยงานนั้น ๆ
3. มีการปรับเปลี่ยน การประชุม ชี้ชัดวันประชุม หัวข้อประชุม ทำให้บริหารเวลาได้ดีขึ้น
นอกจากนี้ เราได้ประชุมน้องๆ CS BU เพื่อสื่อสารและทำความเข้าใจ เรื่องการพัฒนาทีม CS-BU เราต้องยอมรับว่า CS-BU มีพลังในการขับเคลื่อนกิจกรรมต่าง ๆ ได้อย่างดีทีเดียว จบไตรมาส 2 เราได้เข้าใจภาพของทีมชัดขึ้น แต่ต้องยอมรับว่า ต้องใช้เวลาในการพัฒนาทีม CS-BU ของเราต่อไป พบกันใน OKR CS-BU ไตรมาส 3
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น